Política de Devoluciones y Reembolsos

En Boutique Elegant Dress, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Para garantizar transparencia y satisfacción, hemos creado una política clara de devoluciones y reembolsos:

Entrega:

1. Envío: Realizamos envíos a nivel local y nacional, y los productos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente en el proceso de compra.
2. Tiempo de Entrega: Procesamos y enviamos los pedidos lo más rápido posible. El tiempo de entrega varía según la ubicación y la disponibilidad del producto, y se proporciona una estimación durante el proceso de compra.
3. Costos de Envío: Calculados en función del transporte y mostrados antes de finalizar la compra.
4. Seguimiento del Envío: Ofrecemos un servicio de seguimiento y nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindar actualizaciones adicionales.
5. Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y precisa. No nos responsabilizamos por retrasos debido a información incorrecta.

Devoluciones:

1. Condiciones de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en su estado original, sin uso, con etiquetas y empaques intactos. El comprobante de compra es obligatorio. No se aceptan devoluciones de ropa interior, trajes de baño, joyas y artículos en oferta, salvo que sean defectuosos.
2. Proceso de Devolución: El cliente debe contactar a atención al cliente para iniciar el proceso. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos o errores en el envío.
3. Reembolsos: Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago, una vez que verifiquemos el estado del producto devuelto. El tiempo de procesamiento dependerá de la institución financiera.

Reembolsos:

1. Productos Defectuosos: Si recibes un producto defectuoso o que no coincide con la descripción, ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional. El cliente deberá notificar el problema dentro de los 7 días posteriores a la entrega, proporcionando evidencia clara del defecto.
2. Cancelación de Pedidos: Los pedidos cancelados antes del envío serán reembolsados en su totalidad. Si el pedido ya ha sido enviado, no se podrá cancelar.
3. Cambio de Opinión o Talla Incorrecta: Si el cliente ha seleccionado la talla incorrecta o cambia de opinión, ofrecemos cambios de productos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, sujeto a disponibilidad de stock. El cliente asumirá los costos de envío asociados.

Excepciones:

1. No aceptamos devoluciones ni cambios en productos en oferta, promociones especiales o de liquidación, salvo que sean defectuosos.
2. No nos hacemos responsables por retrasos o problemas de entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales o conflictos civiles.

En Boutique Elegant Dress, nuestra prioridad es garantizar que cada cliente quede satisfecho con su compra. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!