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Política de Reembolso
En Elegant Dress, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y brindar una excelente experiencia de compra a nuestros clientes. A continuación, presentamos nuestra política de reembolso para garantizar transparencia y satisfacción en cada una de nuestras transacciones:
Reembolsos por Productos Defectuosos:
1.1. Si el producto que has recibido está defectuoso, dañado o no cumple con las especificaciones mencionadas en la descripción del producto, te ofrecemos un reembolso completo o la opción de reemplazo sin costo adicional.
1.2. Para solicitar un reembolso por un producto defectuoso, deberás comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Te solicitaremos proporcionar detalles y pruebas del defecto, como fotografías claras que muestren el problema.
1.3. Una vez que hayamos verificado el defecto, procesaremos tu reembolso dentro de un plazo razonable utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Reembolsos por Cancelación de Pedidos:
2.1. Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, te ofrecemos un reembolso completo. Sin embargo, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que una vez que el pedido ha sido enviado, no podremos cancelarlo.
Reembolsos por Cambio de Opinión o Talla Equivocada:
3.1. Entendemos que las preferencias pueden cambiar o que es posible que hayas seleccionado la talla incorrecta. En estos casos, te ofrecemos un cambio de producto, sujeto a las siguientes condiciones:
a) Debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 03 días posteriores a la entrega del producto.
b) El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y con las etiquetas y empaques originales.
c) Serás responsable de los costos de envío de la devolución y del envío del nuevo producto en caso de un cambio.
Proceso de Reembolso:
4.1. Para solicitar un reembolso, deberás comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la información necesaria, como los detalles del pedido y la razón de la solicitud.
4.2. Una vez que hayamos recibido y procesado tu solicitud de reembolso, te notificaremos por correo electrónico y procederemos a emitir el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Excepciones:
5.1. No ofrecemos reembolsos en productos de venta final, promociones especiales u otros artículos designados como no reembolsables, a menos que estén defectuosos.
En Elegant Dress, queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente, estaremos encantados de asistirte.